Mr Andersson

Posts Tagged ‘fsdata

Dags att boosta ett eller kanske två varumärken…

leave a comment »


Även om denna blogg sköts från Blogger så publiceras den till en server som står hos webhotellet FS Data. Igår hände det igen. Allt bara dog och noll kommunikation från FS Data om läget med min server.
Jag kan inte påstå att tillgängligheten hos dem är dålig, tvärtom. Däremot när något strular så är de stört omöjliga att få tag på. Okej, inte som dessa, men snudd på.

Försökte man nå dem via telefon var linjen stängd. Tanken att de kör kundtjänsten på IP-telefoni över deras vanliga lina slog mig. Deras skypenamn var ju av förklarliga skäl inte online. I bolagsregistret står numret till deras redovisningsbyrå istället för deras, vilket jag fick påpekat av dem när jag ringde. Tydligen var jag heller inte den enda som hade ringt dit och bett att få komma till supporten.

Som tur var hade jag en del direktnummer till dem och slog till slut ett antal slumpmässiga anknytningsnummer och kom till slut fram till ekonomiavdelningen som tog mina kunduppgifter och skulle be supporten ringa upp. De har fortfarande inte ringt. (Per och ni andra som arbetar med dedikerade servrarna med driftavtal på FS Data, ring gärna upp mig när ni har tid, jag väntar..)

FS Data är bra på fler sätt än de är dåliga, men de behöver snabbt få ut information om vad som händer när något går fel. Att varken vara anträffbara eller skicka ut en kort notis om att de arbetar på en driftstörning gör ju bara mig och alla andra kunder förbannade och börjar söka support både här och där.

På minussidan har även varit faktureringsprocessen, trots att alla fakturor smidigt ligger online – enkelt och användarvänligt, precis som med en e-faktura. Plus i kanten för det senare!

< side track >

Men det handlar inte om sådana händelser som jag råkat ut för med UPC/ComHem. 3×40 min i telefonkö för att få dem att dra tillbaka en påminnelseavgift då jag inte betalat min månadsfaktura. Kruxet var att priset hade ändrats och jag hade betalat det gamla priset, som var i runda svängar 50 kr mer än vad jag skullet ha betalat.
Eftersom de har ett så avancerat och automagiskt betalningssystem så skickade det per automatik ut en påminnelse + avgift om summan inte stämde med fakturan (oavsett om man betalt för mycket eller för lite).
Plus i kanten till ComHem för att de har e-faktura i alla fall.
&lt/ side track >

Visst kan det hända trista saker med servrarna hos FS Data. Men samtidigt får man ju vad man betalar för.
Det kostar inte skjortan och när man får tag på rätt personer är det bra personer man har att göra med. Visst, de har klotat sig med mysql konton och lite DNS poster. Men inget som har sabbat driften. Shit happens, så är det ju.

Något som är väldigt bra med FS Data är deras kundtjänstlösning som både finns på telefon och på webben. Det som sagts på telefon registreras alltid som ett ärende på deras kundtjänstwebb, dvs i din egen ärendehistorik.
Glömde du t.ex. att säga något så behöver du inte ens ringa upp igen utan kan då besvara ärendet direkt på webben. Stort plus i kanten!

Om de bara kunde kommunicera lika bra som kundtjänstens ärendehantering vid driftavbrotten

“The biggest room is the room for improvement”


Apropå driftavbrott så har jag ordentligt läst igenom användarvillkoren och är fullt medveten om att jag varken implicit eller explicit betalar för dieselkraft. Därmed varför allt dog igår känns väldigt märkligt. Detta påstående:

“Orsaken till att FS Data inte har dieselbackup i dag är att serverhallen ligger i ett k-märkt hus och att ett särskilt dieselaggregat fått beställas.” – IDG.se

…känns lite främmande för mig. Dieselaggregat gör mig påmind om händelsen hos min förra arbetsgivare för ett par år sedan.

Tillbaka till väntandet på samtalet från supporten.

Advertisements

Written by anderssonjohan

February 5, 2009 at 21:04

Posted in misc

Tagged with